Kundeservice

Lumi Candles er enkelt å bruke og sikrere enn tradisjonelle lys når de brukes riktig. Her er noen tips for trygg bruk:

Hell voksperlene i din foretrukne beholder. Brannsikre beholdere anbefales, men det er mulig å bruke andre beholdere sikkert. Sørg bare for at de er store nok til å holde smelteområdet borte fra kanten og forhindre overoppheting under bruk. Generelt betyr dette en beholder-bredde og høyde på minst 10 cm, men test nøye for å være sikker på at beholderen ikke blir for varm mens lyset brenner.

Sett veken inn i perlene med minst 5 cm klaring rundt veken. Du kan også bruke flere veker i en større beholder eller kutte vekene kortere hvis du bruker en lavere beholder.

Tenn veken med fyrstikk eller lighter og nyt atmosfæren!

Vær ekstra kreativ med tilbehøret til lyset ditt og del et bilde eller video på sosiale medier med #lumicandles.no

Ja, hvis du ønsker duft, kan du tilpasse dette ved å dryppe Lumi duftolje i området rundt veken FØR du tenner lyset. Vær oppmerksom på at dette gjøres på eget ansvar og etter ønsket mengde.

Aldri drypp duftoljen i et brennende lys! Det er brukerens ansvar for eventuelle endringer som gjøres på lysene, som farger og dufter hvis det ikke er benyttet orginale Lumi produkter.

Lumi Candles er et levende lys og har en brennende flamme.

Vennligst gjennomgå og følg sikkerhets instruksjonene som følger med i esken. Bruk lyset ansvarlig og hold veken borte fra kanten og bunnen av beholderen.

Hvis lyset er tent, vil flammen slukke av seg selv når den når enden av veken nås. Den vil også slukke av seg selv hvis den blir veltet, men vi anbefaler ikke å prøve dette hjemme; vi har utført testingen for deg. 

Standard salgsvilkår for forbrukerkjøp av varer og tjenester over internett – Lumi Candles AS Oppdatert 01.09.2023

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger er Lumi Candles AS, Rostockgata 7, 0191 oslo, kundeservice@lumicandles.no, org.nr 831 742 372, og betegnes i det følgende som selger/selgeren. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

3. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Betalingen

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt tjenesten er blitt bestilt av kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som tjenesten er utført. Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 30 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

6.Levering

Ved levering utenfor Norge vil du ikke bli belastet norsk merverdiavgift. Du er selv ansvarlig for betale avgift og toll til ditt lands myndigheter.

7. Risikoen

For tjenesten Risikoen for tjenesten går over på kjøper når han har fått tjenesten levert i tråd med punkt 6.

8. Angrerettloven

Gir deg rett til å angre ditt kjøp dersom kjøpesummen er på over kr. 300. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist).

Enkelte varer omfattes ikke av angreretten, f.eks. ferske varer (i vårt tilfellet platevoksen). For at angreretten skal gjelde for denne typen varer, skal originalemballasjen være uåpnet.

Alle returvarer blir kontrollert ved mottakelse. Er verdien av varen forringet, kan du miste kjøpsbeløpet helt eller delvis.

14 dagers angrerett gjelder fra den dag du mottar varen. Dersom fristen går ut på en helligdag, lørdag, 17. mai eller nyttårsdag forlenges fristen til neste hverdag. Dersom det er flere varer på samme bestilling, og disse ikke har blitt levert samtidig (eller hvis samme vare har blitt levert flere ganger), gjelder angreretten for samtlige varer fra den dag du mottok den siste varen.

For å gjøre angreretten gjeldende skal du melde klart fra til oss og senest 14 dager etter at du mottok varen. Det gjør du ved å sende oss en epost til kundeservice@lumicandles.no med bilder av produktet/originalemballasjen og får godkjenning på at produktet kan returneres. Vi forventer at du avtaler retur snarest og senest 14 dager etter at du mottok varen.

Angreretten gjelder kun for private forbrukere.

Forbrukeren er ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen. Dersom gratis frakt er gitt ved en ordre som det skal gjøres retur på vil det påløpet et gebyr på 150 kroner.

9. Spesialbestillinger

Personaliserte produkter med trykk kan dessverre ikke byttes eller returneres da dette regnes som speisalbestillinger. Andre spesialbestillinger som ikke kan byttes, og som kjøpes på eget ansvar, er shorts med trykk og utgåtte fotballdrakter (hvor spilleren har blitt solgt, byttet draktnummer e.l.)

10. Forsinkelse og manglende levering

Kjøperens rettigheter og frist for å melde krav Dersom selgeren ikke leverer tjenesten eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene kreve oppfyllelse og/eller heve avtalen fra selgeren. Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig. Oppfyllelse Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse. Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet. Heving Dersom selgeren ikke leverer tjenesten på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer tjenesten innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet. Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere tjenesten. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende. Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene heve avtalen og ikke levere tjenesten.

12. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

13. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Hos Lumi Candles har du 14 dager angrerett fra du mottar varen hvis orginalemballasjen er uåpnet.

Ønsker du å returnere eller bytte en vare vennligst benytt kontaktskjema neders på siden.

Vi sender stort sett ut pakken samme dag som vi mottar din ordre.

I Norge vil det normalt ta 1-3 dager fra du bestiller til du mottar varen.

I høysesong, f.eks juletider vil det kunne ta noe mer tid, men vi etterstreber å sende varene så raskt som mulig. Utsendelse til norske kunder skjer alle virkedager (man-fre).

Lumi Candles Personvernserklæring

Lumi Candles er forpliktet til å sikre at dine personopplysninger blir behandlet med respekt og forsiktighet. Når du besøker vår nettside, samler vi inn informasjon for å forbedre funksjonaliteten og brukeropplevelsen. Dette gjør vi ved å analysere bruksmønster og tilpasse målrettet annonsering ved hjelp av informasjonskapsler (cookies) på nettsiden vår.

Vi kan også bruke kundeopplysninger for å tilpasse og forbedre våre tjenester, men vi forsikrer deg om at dine kundeopplysninger ikke vil bli delt med tredjeparter for markedsføringsformål. Vi kommer aldri til å selge din e-postadresse eller annen informasjon til eksterne parter, og du vil kun motta nyhetsbrev fra oss hvis du selv har valgt å abonnere på dem.

Vennligst merk at det ikke er tillatt å sende sensitive personopplysninger eller fødselsnummer via e-post, med mindre innholdet er kryptert.

Formål med behandlingen:

Vi behandler dine personopplysninger for å identifisere deg som kunde og oppfylle avtalen vi har med deg. Våre ansatte håndterer personopplysninger med omhu. Personopplysninger omfatter informasjon knyttet direkte til deg, for eksempel navn, e-postadresse og adresse. Disse opplysningene er nødvendige for å betjene deg som kunde, levere de bestilte varene og kontakte deg med informasjon og oppdateringer knyttet til din bestilling. Vi er også pålagt å oppbevare denne informasjonen av hensyn til regnskap, skattehåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering.

Alle ansatte hos Lumi Candles er underlagt taushetsplikt, som gjelder både internt i selskapet og eksternt, selv etter avsluttet ansettelsesforhold.

Typer personopplysninger som behandles:

Informasjonen vi behandler kan kategoriseres som følger:

• Administrative opplysninger, som navn, telefonnummer, e-postadresse, stillingstittel og informasjon om selskapstilknytning.
• Informasjon om din atferd på vår nettside (nettbutikk), som hvilke artikler du leser, produkter du ser på, og dine interesser.

Kundekonto:

Hvis du oppretter en kundekonto, vil vi lagre de personopplysningene du oppgir. Med en kundekonto får du tilgang til "Min side", der du kan se, rette og endre dine lagrede personopplysninger samt din ordrehistorikk. Dette gjør handleopplevelsen enklere, da din kontaktinformasjon vil være forhåndsutfylt i kassen etter pålogging.

Behandlingsgrunnlag:

Vi innhenter kun informasjon om deg for å levere relevant informasjon du har bedt om, oppfylle avtalen vi har med deg eller basert på vår berettigede interesse. Vi bruker aldri informasjonen til andre formål enn det som er oppgitt. Hvis vi må behandle sensitive personopplysninger for å oppfylle en avtale med deg, vil vi innhente ditt samtykke på forhånd.

Du har alltid rett til å trekke tilbake ditt samtykke. Behandlingen av de aktuelle personopplysningene vil da opphøre.

Utlevering av personopplysninger:

Personopplysninger kan utleveres til offentlige myndigheter i samsvar med lovpålagte rapporteringsplikter. Tredjeparter som mottar personopplysninger fra oss er forpliktet til taushetsplikt gjennom avtaler.

Dine rettigheter:

• Rett til innsyn, retting og sletting: Du har rett til å be om informasjon om de personopplysningene vi oppbevarer om deg. Hvis opplysningene er feil, kan du be om at de rettes eller fjernes, med unntak av lovpålagte oppbevaringskrav.
• Tilbakekalling av samtykke: Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til markedsføring. Kontakt oss på kundeservice@lumicandles.no
• Endring av personopplysninger: Hvis du har opprettet en kundekonto, kan du selv rette eller endre dine opplysninger ved å logge inn på Min side.

Informasjonskapsler / Cookies:

Ved å bruke nettsidene til Lumi Candles samtykker du til bruk av informasjonskapsler i din nettleser. Informasjonskapsler er en vanlig teknologi som gir oss innsikt i hvilke varer som vises og annen statistikk for å forbedre nettsidene våre. De fleste nettlesere aksepterer cookies automatisk, men du kan endre innstillingene for å ikke akseptere dem. Vær oppmerksom på at mange nettsider kanskje ikke fungerer optimalt uten cookies.

Nyhetsbrev:

Ved å melde deg på vårt nyhetsbrev samtykker du til lagring av din e-postadresse. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet ved å klikke på lenken i e-postene.

Markedsføring:

Vi benytter cookies fra blant annet Google på nettsiden vår for å tilpasse digitale annonser og tilbud basert på besøksstatistikken din.

SSL-kryptering:

Vi starter automatisk en sikker (SSL-kryptert) sesjon når du besøker våre nettsider. Du kan bekrefte dette ved å se etter "https" og hengelåsikonet i nettleseren din.

Tredjepartsleverandører:

Vi bruker tredjepartsleverandører som følger GDPR-forordningen for å sikre personopplysninger. For mer informasjon om disse leverandørene kan du kontakte vår kundeservice.

Behandlingsansvarlig:

Den behandlingsansvarlige for dine personopplysninger er Lumi Candles AS.

Takk for at du stoler på Lumi Candles med dine personopplysninger. Din sikkerhet og personvern er viktig for oss.

Hva er informasjonskapsler (cookies)?

For at denne nettsiden skal fungere optimalt, overfører vi av og til små filer til din datamaskin, som kalles informasjonskapsler, eller cookies.

Cookies er små tekstfiler som lagres på din datamaskin, mobiltelefon eller nettbrett når du besøker nettsiden vår. Disse cookies hjelper nettsiden med å huske dine innstillinger (for eksempel brukernavn, språk og innholdet i handlekurven din) i en begrenset tidsperiode. Hensikten er å gjøre det unødvendig å endre innstillingene hver gang du besøker nettsiden eller navigerer mellom ulike sider.

Hvordan bruker vi informasjonskapsler (cookies)?

Vi bruker informasjonskapsler på våre nettsider for å huske dine innstillinger. Ved å navigere på Lumicandles.com gir du ditt samtykke til bruk av informasjonskapsler. Vi bruker både permanente og øktbaserte informasjonskapsler. Selv om informasjonskapsler ikke er strengt nødvendige for at nettsiden skal fungere, gjør de det enklere for deg å navigere og finne informasjon. Du kan slette eller blokkere informasjonskapsler, men vær oppmerksom på at dette kan føre til at nettsiden ikke fungerer optimalt. Informasjonskapsler brukes ikke for å identifisere deg som enkeltperson. Vi tillater også bruk av informasjonskapsler fra tredjeparter som hjelper oss med å overvåke aktiviteten på nettsiden og analysere hvilke produkter som vises, samt hvor ofte de vises. Denne informasjonen brukes også til å tilpasse annonser med interessante produkter. Informasjonskapsler fra tredjeparter samler ikke inn personlig informasjon. Bare vi og våre samarbeidspartnere har tilgang til den innsamlede informasjonen. Vi bruker informasjonskapsler kun for de formålene som er beskrevet her.

Hvordan kan jeg kontrollere informasjonskapsler (cookies)?

Du kan enkelt kontrollere og slette informasjonskapsler etter eget ønske. Du har muligheten til å fjerne alle informasjonskapsler på datamaskinen din, og du kan konfigurere nettleseren din til å avvise informasjonskapsler. I så fall må du være forberedt på å justere visse innstillinger hver gang du besøker en nettside, og noen tjenester og funksjoner kan slutte å fungere.

Databehandlere

Beskrivelse

Personvern hos databehandler

• Google Analytics: Statistikk- og analyseverktøy som brukes til å gi teknisk innsikt om besøkende på Lumi Candles. [Google Analytics personvernpolicy]
• Facebook Pixel: Annonsering levert via Facebook. Informasjonskapsler via Pixel brukes til å måle suksessen til reklamekampanjer på Facebook. [Facebook personvernpolicy]
• Klarna, Vipps og Stripe: Integrert betalingsløsning levert av Shopify.
• Google Tag Manager: Verktøy for lasting av skript og referanser fra andre databehandlere. [Google personvernpolicy]
• Shopify: Leverandør av nettbutikksplatform.